Revize, Teknik Destek ve Bakım Politikası
Cozumde.com olarak vizyonumuz, sadece bir web sitesi teslim etmek değil, yaşayan ve gelişen dijital bir varlık inşa etmektir. Proje teslimatı, iş ortaklığımızın sadece ilk aşamasıdır. Satış sonrası sunduğumuz revize ve teknik destek süreçleri, dijital yatırımlarınızın sürekliliğini ve performansını garanti altına almak amacıyla titizlikle yapılandırılmıştır.
Bu politika metni, teslim edilen projelerin ardından sunulan ücretsiz destek süresini, ek geliştirme taleplerinin kapsamını ve sunucu barındırma hizmetine bağlı destek ayrıcalıklarını şeffaf bir şekilde açıklamaktadır. Hizmet alan tüm iş ortaklarımız bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Proje Teslim Sonrası 30 Günlük Altın Süreç
Dijital projelerde, sistem yayına alındıktan sonra kullanıcı deneyimine bağlı olarak bazı ince ayarların yapılması gerekebilir. Cozumde.com, teslim edilen her yeni proje için ilk 1 ay (30 gün) boyunca ücretsiz revize ve destek taahhüt eder.
Ücretsiz Revize Kapsamı Neleri İçerir?
Bu 30 günlük süreçte, projenin orijinal planlamasında yer alan ancak uygulama sırasında gözden kaçan veya iyileştirilmesi gereken şu noktalar ücretsizdir:
- Yazım hatalarının düzeltilmesi ve metin güncellemeleri.
- Görsellerin optimizasyonu veya ufak yerleşim değişiklikleri.
- Sistem formlarının (iletişim, sipariş vb.) test edilmesi ve varsa hataların giderilmesi.
- Kullanıcı paneli eğitimi sırasında anlaşılamayan noktaların tekrar izahı.
Bu süreç, müşterilerimizin sisteme tam olarak adapte olmasını ve projenin “sıfır hata” ile yoluna devam etmesini sağlamak içindir.
2. Bir Ay Sonrası: Sürdürülebilir Geliştirme ve İşçilik
Ücretsiz destek süresi olan 1 ay tamamlandıktan sonra, web sitesi veya dijital proje üzerindeki talepler “Ek Geliştirme” veya “Bakım” kategorisine girer. Cozumde.com, bu aşamada müşterilerini mağdur etmemek adına piyasa koşullarına göre cüzi miktarlarda işçilik bedelleri belirler.
Neden Ücretlendirme Yapılır?
Dijital dünyada her müdahale, teknik bir mesai ve uzmanlık gerektirir. Bir ayın sonundaki talepler şu şekilde değerlendirilir:
- Yeni İçerik/Sayfa Ekleme: Sitenize eklenecek yeni bir hizmet sayfası veya blog yapısı için harcanacak süre hesaplanır.
- Yapısal Değişiklikler: Mevcut tasarımın dışında bir yerleşim değişikliği veya yeni bir fonksiyon (örn: yeni bir ödeme yöntemi entegrasyonu) talep edildiğinde, işin zorluk derecesine göre fiyatlandırma yapılır.
- Güncelleme Talepleri: Sektörel değişiklikler nedeniyle yapılması gereken toplu veri güncellemeleri işçilik saatine göre faturalandırılır.
3. Barındırma (Hosting) Avantajları ve Sınırsız Destek
Cozumde.com olarak en yüksek performansı, kendi optimize ettiğimiz sunucularda garanti ediyoruz. Bu nedenle, alan adı ve hosting hizmetini ajansımızdan alan müşterilerimiz için ayrıcalıklı bir destek modeli uyguluyoruz.
A. Cozumde.com Sunucularında Barınan Müşteriler
Eğer web sitenizin yıllık hosting ve domain yenilemeleri ajansımız üzerinden yapılıyorsa, teknik destek hizmetimiz sınırsızdır. Bu kapsamda şunları sunuyoruz:
- Kurumsal E-Posta Desteği: Outlook kurulumları, yeni e-posta açılması veya şifre sıfırlama gibi işlemler için ek bir ücret talep edilmez.
- Sunucu Güvenliği ve Bakımı: Sunucu kaynaklı yavaşlamalar, kesintiler veya saldırılara karşı koruma kalkanları tarafımızca sürekli izlenir.
- Periyodik Yedekleme: Sitenizin güvenli yedekleri düzenli olarak alınır ve olası bir sorunda ücretsiz geri yüklenir.
B. Dış Sunucularda (Farklı Hosting) Barınan Müşteriler
Teknik kontrolü bizde olmayan sunucularda barınan web siteleri için destek süreçlerimiz kısıtlıdır. Müşteri farklı bir firmadan hizmet alıyorsa:
- E-posta kurulum hataları veya sunucu kaynaklı yavaşlık sorunları tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
- Bu sitelere yapılacak teknik müdahaleler, her işlem için ayrı bir servis bedeli ile ücretlendirilir.
- Dış sunucularda oluşabilecek veri kayıpları veya güvenlik açıklarında ajansımızın onarım garantisi bulunmamaktadır.
4. Teknik Destek Süreçleri ve Müdahale Süreleri
Destek taleplerinin profesyonelce yönetilmesi için /iletisim sayfamızdaki formun kullanılması veya kurumsal WhatsApp hattımız üzerinden bildirim yapılması rica olunur. Talepleriniz şu öncelik sırasına göre işleme alınır:
- Kritik Hatalar: Sitenin ulaşılamaz olması veya formların çalışmaması gibi durumlarda müdahale süresi 4-8 iş saatidir.
- Genel Revizeler: İçerik değişikliği veya görsel düzenlemeler 24-48 iş saati içerisinde tamamlanır.
- Yeni Geliştirmeler: Projenin büyüklüğüne göre planlama yapılarak teslim tarihi müşteri ile paylaşılır.
5. Sorumluluk Sınırları
Cozumde.com, sunduğu destek hizmetlerinde “en iyi çaba” (best effort) prensibiyle çalışır. Ancak, üçüncü taraf yazılımların (WordPress güncellemeleri, eklenti üreticilerinin hataları vb.) neden olduğu sistemsel uyuşmazlıklarda, çözüm süresi yazılım sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir.
6. İletişim ve Destek Talebi
Mevcut projenizle ilgili bir revize talebinde bulunmak veya teknik bir sorunu bildirmek için lütfen İletişim Sayfamızı kullanın. Uzman ekibimiz, dijital varlığınızın kesintisiz çalışması için her zaman yanınızdadır.
Bu politika en son 26 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir.
