İptal ve Geri Ödeme Politikası
Cozumde.com olarak, sunduğumuz her hizmette (Web Tasarım, Dijital Pazarlama, Grafik Tasarım, Video Edit vb.) şeffaflık ve karşılıklı güven prensibiyle hareket ediyoruz. Hizmetlerimizin büyük bir kısmı dijital işçilik ve fikri mülkiyet içerdiğinden, iade süreçlerimizi belirli standartlara bağlamış bulunmaktayız.
Bu politika, müşterilerimizin haklarını korurken aynı zamanda ajansımızın harcadığı mesai ve teknik maliyetleri güvence altına almaktadır. Hizmet satın alımı gerçekleştiren tüm kullanıcılarımız, aşağıdaki maddeleri kabul etmiş sayılır.
1. Ödeme Planı ve İşleyiş
Projelerimizin sağlıklı bir şekilde başlatılabilmesi ve kaynak planlamasının yapılabilmesi için genel çalışma prensibimiz şu şekildedir:
- Başlangıç Ödemesi: Anlaşılan toplam proje bedelinin %50’si iş başlangıcında “peşinat” olarak tahsil edilir.
- Kalan Ödeme: Projenin tamamlanıp onayınıza sunulmasının ardından kalan %50’lik kısım tahsil edilerek teslimat gerçekleştirilir.
2. İade Edilemez Teknik Maliyetler
Hizmet iptali durumunda, projenin hangi aşamasında olunduğuna bakılmaksızın bazı maliyetlerin iadesi mümkün değildir. Bu kalemler, üçüncü taraf sağlayıcılardan sizin adınıza satın alındığı için geri alınamaz:
- Alan Adı (Domain) Ücretleri: Kayıt edilen alan adları iptal edilemez ve iade kapsamı dışındadır.
- Hosting (Sunucu) Hizmetleri: Yıllık olarak kiralanan ve kurulumu yapılan sunucu hizmet bedelleri iade edilmez.
- Lisans Ücretleri: Proje için satın alınan özel tema, eklenti veya stok görsel lisans bedelleri geri ödenmez.
3. Hizmet İptali ve Kısmi İade Koşulları
Proje süreci devam ederken müşterinin iptal talebinde bulunması durumunda, “Tamamlanan İşçilik Değerlendirmesi” yapılır. Bu değerlendirme şu kriterlere göre sonuçlandırılır:
A. Proje Tamamlanmadan İptal Edilirse
Eğer web sitesi veya tasarım projesi henüz bitirilmemişse (örneğin %40’ı veya %60’ı tamamlanmışsa), anlaşılan toplam tutar üzerinden bir işçilik hesaplaması yapılır. Harcanan mesai, hazırlanan taslaklar ve teknik kurulumlar hesaplanır:
- Eğer yapılan işçilik bedeli ödenen peşinattan az ise, kalan tutar müşteriye iade edilir.
- Eğer yapılan işçilik bedeli ödenen miktarı karşılıyor veya aşıyorsa, herhangi bir iade yapılmaz.
B. Proje Tamamlandıktan Sonra İptal
Tüm aşamaları bitmiş, onaylanmış veya yayına alınmış projelerde iade yapılması mümkün değildir. Dijital hizmetler, tüketildikten veya tamamlandıktan sonra iadesi yapılamayan ürünler sınıfına girmektedir. Tamamlanan her iş, Cozumde.com ekibinin tam mesai ve emeğini temsil eder.
4. Hizmet Bazlı Özel Koşullar
Bu iade politikası sadece web tasarım ile sınırlı kalmayıp, sunduğumuz tüm dijital çözümleri kapsar:
Reklam Yönetimi ve SEO
Google Ads veya Meta reklam yönetimi gibi aylık bazlı hizmetlerde, çalışmanın başladığı ayın ücreti iade edilmez. Gelecek aylara ait ön ödeme yapıldıysa, henüz başlanmamış ayların bedeli iade edilebilir.
Grafik Tasarım ve Video Edit
Tasarım süreçlerinde ilk taslaklar sunulduktan sonra iptal talep edilirse, harcanan tasarım süresi bedeli toplam ücretten düşülür. Eğer revize süreçlerine girilmişse, işin büyük kısmının bittiği kabul edilir ve iade oranı buna göre minimize edilir.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi resmi hale getirmek için /iletisim sayfamızdaki formu doldurabilir veya doğrudan ajans yetkilimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra:
- Yapılan işçilik ve teknik masraflar kalem kalem hesaplanır.
- İade edilecek tutar belirlenir ve taraflara bildirilir.
- Onaylanan iade tutarı, 7-14 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle (veya belirtilen banka hesabına) aktarılır.
6. Mücbir Sebepler ve Haklar
Cozumde.com, hizmetin teknik sebeplerle ajans tarafından tamamlanamaması durumunda (mücbir sebepler hariç), alınan ödemeyi eksiksiz iade etmeyi taahhüt eder. Ancak müşteri kaynaklı gecikmeler, içerik gönderilmemesi veya iletişim eksikliği nedeniyle aksayan projelerde iade süreci işletilmez; proje dondurulur.
7. İletişim
Geri ödeme şartları, iptal süreçleri veya mevcut projenizin durumu hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen iletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibat kurun.
Bu politika en son 26 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir.
